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隨著產業互聯網數字化進程的不斷加快，服務者價值的作用和意義就更為聚焦和凸顯，尤其是在“新居住”產業浪潮下，面對互聯網紅利落后的窘況，新科技新數字所引導的或許是一場新型服務者價值革命。

當下，國內經濟結構正在向產業互聯網方向步進，數字化的概念也正在被普及。諸如“經濟數字化、互聯網數字化......”，因此數字化推動的產業意義和商業價值更為人所關注。而隨著產業互聯網數字化進程的不斷加快，服務者價值的作用和意義就更為聚焦和凸顯，尤其是在“新居住”產業浪潮下，面對互聯網紅利落后的窘況，新科技新數字所引導的或許是一場新型服務者價值革命。

10月20日，在第六屆世界互聯網大會上，貝殼找房CEO彭永東發表了以《數字新居住，產業新動能》為主題的演講。

在大會分論壇上，彭永東提到：“中國整個居住市場成交額超過22萬億元，是容量非常大的市場，但是目前在流程、標準、用戶體驗等方面有非常多需要改善的地方，通過數字化，完成對居住領域流程、標準、體驗的改進，是存量時代產業升級的最大機會。”并強調，“在‘住’這個領域，存量時代的紅利，本質上是時間差的紅利，也是‘落后’的紅利，‘住’的數字化相比衣食行晚了三至五年，而這也剛好給了我們機會。”

宏觀經濟調控，市場變換增量到存量，如何提升居住產業商業價值？

消費互聯網到產業互聯網，從國內整體經濟結構上看，是產業增量到存量的變革發展。2014年，互聯網的崛起引起了產業革新，傳統的實體門店等線下單一消費模式受到了巨大沖擊，而互聯網所帶動的線上新消費模式開辟出一條產業發展新路徑。2018年，互聯網作為一種底層平臺，興起了大批量TO B產業的生態鏈企業，同時，“擁抱產業互聯網”的舉措和方向也被BAT等頭部企業更多的去提及。

而互聯網連接現在作為一項通用技術，在各產業面臨的核心問題上，其提供的信息和匹配價值并不能完全解決，而歸根結底，更多的還是要增強實用價值，注重技術融合和消除信息差。深耕到當前的居住產業上，如何有效提升經濟效益與產業價值？

彭永東表示：“增量市場注重開發，而存量市場以運營能力為核心，運營的本質，便是服務和服務者。”并提到，“房地產存量市場最關鍵的核心是把服務做好，提升服務的核心是技術在產業結構中的大量應用，通過技術帶來商業模式和成本結構的根本性改變。技術可以促進產業升級，產業又可以反哺技術演進。”

當前，新居住產業的生態模式，需要將產業與數字化結合，而底層就是價值認知的產業。彭永東認為，產業互聯網含有另外一套價值主線，從傳統企業的轉型和發展，系統上看，對于產業的變革和企業發展方向，傳統企業原有的認知和邏輯是可支撐的，但是固有思維的發展阻礙也是存在的。

在這一階段里，如何軟化傳統固有思維結點，建立完善新型產業生態架構，就需要三點來實現。

第一，通過線上數據的結合，打破固有視覺思維。彭永東提到，所謂的傳統是以成交為核心，而互聯網思維是以用戶體驗為核心，這兩件事情的視角不一樣。對于用戶而言，在與其可對接的選擇里，更會優先信任價值提供方，這種客源基礎奠定的更為穩固。

第二，吸收互聯網人才。

第三，一一落實，穩步實現。彭永東強調：“總結下來，首先就是思想上要準備好，文化組織上準備好，人要準備好；其次，要打一場勝仗，這件事情才有可能形成正向的迭代，否則很多事就很難，一旦卡住就更難。”

以貝殼為例，在房地產服務業的布局上，彭永東邏輯上并未區分客群是to B或是to C，他認為核心是雙向塑造，并確定這是平臺的行為；其次，強調服務的比重。當整個的房屋決策變重以后，因為決策變輕，對于用戶來說他是需求側，對方是供給，如果決策很輕貝殼就不需要做什么；再次，一直扎根在做什么事對消費者好，對服務者是難。面對這種情況，貝殼就會選擇不斷提升服務者的能力，因此會受到來自用戶的正反饋激勵，如此良性循環往復，成就了貝殼要做的第一件事、第二件事......

如何淌過居住產業深水區？數字化是一把上品利器

有了布局邏輯，接下來就是結合產業互聯網自身規律，通過數字化等技術工具高效提升企業自身的服務能力。產業互聯網的數字化在不同領域的實踐并不一樣，但終歸脫離不了產業和數字化工具的緊密結合，單點突破不能做產業互聯網，只有深入到流程的每一個環節，而做平臺就是做操作系統。核心是要全方位賦能服務者，實現自身服務價值。

當提到產業深水區，彭永東認為：“在今天，很多產業的互聯網還是利用物理式，在任何產品研發的時間周期上，定目標為五年、十年都是不切實際，而現在更多的作業都是依賴一個App就能完成，時間周期越短價值越大。總體上看，當前對產業來說真正的改變是App的改變。”

分析其背后的原因，一是由于消費者變了，當消費者凡是與住相關的需求都是通過App解決，那產品就有價值。二是對于行業從業者，當App是其作業的一部分，或是其非常重要的陣地，價值上都能得到實現。隱性方面，房產App月活增長背后也透露出一定的行業變化或商業邏輯變化。

例如貝殼的每位合作品牌經紀人，在貝殼找房App中都有一個主頁作為陣地，他的所有榮譽、用戶評價、記錄在上面都是可查詢的，因此，貝殼找房App就實現了服務價值最大化，而在服務者價值上還能及時查漏補缺，不斷提高。

此外，彭永東提到：“過去五年，房子銷量的增長較為明顯，今天的房地產市場在20萬以上的規模，但是結構已經發生了變化。所以這個過程中，未來的趨勢變化是房子購買的決策，或者是整個選擇的決策會越來越回歸用戶，用戶會更加重要。”并強調，未來用戶會越來越將買房這件事回歸到非常重的決策，用戶會充分獲得大量信息，仔細分析之后才會決定要不要買。

隨著房子的差異會變得越來越大，這種情況對服務的要求變高了，而機會也是由此而生。因為服務的越來越重要，從而對要求也越來越高了，所以這種變量是進入深水區的一個前提條件。其次是隨著技術本身的變化，雖然大數據點名率很高，但是很多行業在線上化、數據化、流程化都沒有完成，而在這一方面，整個產業的提升空間還是很大，如何有效利用數字化去落實值得思考。

對于技術的下一步應該如何演進，彭永東給出了自己的看法：“數據是非常重要的生產要素，而不是副產品。”彭永東指出，僅僅建立基礎數據，屬于“死數據”，貝殼的實踐是讓數據“活起來”，“在多個維度產生交互和迭代，繼而改變產業的流程、場景，使之系統化、標準化、智能化。我認為這是產業進化的重要方向。”

5G賦能VR馭航，把握服務者價值，角逐“新居住”消費領域最大玩家

2019年，可謂是服務者價值崛起元年。根據國家統計局公布的近年GDP數據量上看，2017年，服務業比重提升至51.6%，對經濟增長的貢獻率為58.8%。到2018年，服務業占比進一步提升至52.2%，貢獻率為59.7%。由此可見，服務業價值崛起已是大勢所趨，尤其在服務行業，美團、阿里、貝殼等企業都驗證了服務者是資產，不是成本。

其中，貝殼在提升服務者價值的布局上，采取了專業培訓和技術平臺并駕齊驅的方式。例如貝殼出資成立了第一所專門面向貝殼平臺負責地產經紀門店經營與管理的店東，進行職業培訓和認證的學校——花橋學校。

此外，服務者價值崛起的最直接高效手段是科技驅動，行業普適。在科技層面，貝殼堅持以用戶價值為核心，建立全行業基礎設施，重塑消費者體驗。而數字平臺化ACN/VR/AI/樓盤字典的搭建也愈加完善并能實現有效的經濟效益。隨著5G落地的不斷加快，貝殼依據自身擁有的AI講房和VR看房，加大其與5G的技術融合，持續推進數字化進程的落地。

彭永東說道：“互聯網的核心是完成信息，信息讓我們做決策，如果互聯網的出現不能推動一個人基于數據做決策，互聯網某種意義上來說，在這個產業并沒有提供什么樣的價值，這是核心點。”

并指出，房子的特點大而多，僅通過幾個字或者圖片去實現線上表達非常困難，因此今天的VR是沉浸式，并且需要更高的信息量去將這件事還原，將線下的物理實體在線上還原，這一點特別需要網速和技術。而5G場景的應用，將會大大提升用戶體驗感。

其次，彭永東認為，5G賦能下，VR是可以改變用戶的行為習慣，這件事情本身對行業就是根本性的改變與拓新。例如VR講房，它可以提供一個虛擬的VR環境，經紀人和用戶可以同時進入，完全打破了空間和地域的限制。當前，貝殼找房將VR和AR本身和房以及物理空間的結合的很好。

從數量級和迭代發展上看，彭永東提到：“260萬套VR房源和月均增長20萬套的VR模型，是我們將居住產業數字化的一種實踐。很多IOT公司也在與貝殼建立合作關系。關于房子的厚重數據可以用來訓練AI設備。設備和數據都需要迭代，迭代又可以促進場景應用的無限拓展。”因此，AI科技普適化的今天，在“新居住”產業消費領域上，重服務者價值者得天下。