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對于家裝行業來說,2019年究竟是最好的一年,還是最“壞”的一年?

11月21日,在齊家網第三屆全國家裝行業峰會上,比達咨詢副總經理李瑞祥分享了一個數據:據統計,2017年1月至2019年10月,天眼查有關裝修公司倒閉的數據為上升態勢,從2017年46家,到2019年10月份遞增為173家。

另一項數據也值得大家關注。根據中國建筑裝飾協會的調查統計顯示,2017年我國家裝市場總產值達到1.91萬億元,預計到2020年行業市場規模將達到2.40萬億元。

一方面,家裝行業從大數據上來看并沒有經歷寒冬,仍然處于強勢的增長狀態;另一方面,很多中小型裝修公司客戶數量銳減、獲客成本增加、業績下滑嚴重,正面臨著新一波的倒閉潮。為什么會出現這種現象?如何解決提升裝修公司服務品質,推動家裝產業向互聯網化、數字化轉型升級?從近日齊家網正式發布的2020年“火炬升級計劃”中,或許能找到答案。

轉變:家裝行業正發生的兩大變化

公開數據顯示,截至2019年6月,中國網民規模已突破8.5億人。近年來,互聯網極大地改變了人們的生活習慣,用戶的決策行為也在發生轉變。

以家裝行業為例,以前選擇裝修公司大多通過熟人介紹、口碑相傳或找馬路“游擊隊”來為自家房子裝修,消費者選擇空間有限,不清楚裝修公司產品與服務的好壞,造成不少傳統家裝企業渾水摸魚、濫竽充數、增項漏項,只做一錘子買賣。而互聯網家裝興起之后,裝企與用戶的地位發生互換,用戶快速向線上遷移,線上決策急劇增加,推動整個產業的線上滲透率進一步提高,這對裝企的組織、經營和服務形態都提出新的要求,那些不注重用戶研究的企業必然面臨淘汰。

另一大轉變是,存量房市場的翻新改造在部分城市取代新房裝修,正成為家裝市場增長的主要驅動力。增量放緩,存量激增,面對海量的舊房改造、局部裝修以及軟裝需求,供給端和需求端的不匹配形式日益嚴峻。

有業內人士表示,目前許多裝修公司對行業和市場環境變化的感知度不強,內部無法提升的運營管理效率和不愿變革的營銷方式、交付策略等,正成為制約其發展的主要原因。

可以看到,在三四線及以下區域的裝企,產品模式陳舊、營銷方式效率低下、供應鏈渠道不給力……以傳統的線下廣告與門店為主要方式的經營業態,在存量房市場開拓方面則立顯不足。大量裝修公司亟需改變相對傳統的服務業態,強化服務能力,才能應對急劇變化的市場環境。有鑒于此,以齊家網為代表的互聯網家裝平臺正不斷布局新生態,幫助裝企向數字化形態轉型升級。

升級:“火炬計劃”扶持千家裝企轉型

作為家裝產業鏈接用戶、材料商、軟件服務商等眾多角色的關鍵平臺,一直以來,齊家網致力于提高行業效率和用戶體驗,幫助裝企實現逆勢增長。11月21日,在第三屆全國家裝行業峰會上,齊家網正式發布了2020年“火炬升級計劃”,宣布將率先扶持1000家企業進行數字化轉型,希望繼而影響廣大傳統裝企。這也就是說,所有入選齊家網“火炬庫”的優質裝企,都能得到齊家網系統化、標準化等全方位的扶持,助其優先升級,帶動廣大裝企向標準化管理和服務發展。

齊家網COO朱殿國介紹,這項計劃將從三方面給裝修企業賦能,分別是升級工具包、幫助下沉200座城市、供應鏈賦能。其中,升級工具包包含營銷、設計、信息化、運營、金融等5大工具措施,為裝修企業數字化轉型輸送底層架構和基礎設施。

齊家網首席運營官朱殿國宣講“火炬升級計劃”

營銷工具上,通過構建裝企畫像、設計師畫像、用戶畫像,為平臺上的多個角色建立多維分類標簽,用戶通過裝企擅長的裝修風格、類別等信息篩選符合其需求的企業,從而為裝企更精準的提供客戶;設計工具上,以裝企為中心,提供一系列設計軟件、跟單軟件與工地管理、輔材下單等配套系統;

信息化工具上,為裝企提供一整套完善的IT系統,使裝企的接單、訂單管理、產品輸出、倉儲管理、財務管理等所有服務均可以通過平臺化與在線化實現;經營工具上,幫助小型裝修公司提高管理效率、降低經營成本與風險,有效幫助中小型裝修企業在市場競爭中立于不敗之地,通過齊家保2.0升級服務,切實增強裝企與用戶之間的互信;

以及金融工具方面,為入選且有意做大做強的裝企提供金融扶持,幫助中小企業合理擴張,成為當地龍頭企業。

增長:推最嚴標準,樹行業標桿

當前,家裝行業依然分散,生產效率偏低,具有品牌影響力的頭部企業寥寥無幾。用戶體驗依然不夠好,也制約著很多裝企的長遠發展。降本增效,增強裝企的品牌力是推動裝企實現優質增長的最有效途徑。那么,如何快速將裝企打造成為區域龍頭品牌,是齊家網作為國內互聯網家裝平臺“老大哥”需要考慮的問題。

從2007年成立至今,齊家網的定位一直都是做家裝行業內的服務者。此次“火炬升級計劃”也是齊家順應行業發展趨勢,提升企業對市場環境變化的適應能力,幫助其在行業紅利減退的形勢下科學地降本增效,減少盲目擴張、價格戰等亂象的賦能舉措。

峰會上,齊家公布了首批入選“火炬升級計劃”的100家星級裝企名單,這百家星級裝企也成為了散布全國的點點“星火”。

“齊家網作為平臺,有義務讓那些口碑好、用戶體驗優質的裝修公司越做越好。”有資深行業人士在21日峰會上表示,互聯網家裝平臺在為裝企輸出流量、品牌背書、口碑打造、信息化技術等賦能的同時,也在改變傳統裝企的組織結構和管理模式,齊家網正在為整個行業標準化建立規則。

據了解,齊家網此次發布的另一項商家星級分級體系,就是以超越行業標準的考核方式,推動商戶提升服務標準和用戶體驗,建立行業規則的有效舉措。

這套分級標準將對入駐的裝企商戶,從設計、施工、服務等多個維度進行綜合考核,包含18個細分維度,多達數十項的考核標準細則,堪稱史上最嚴,也是業內首個系統化的裝企星級分級體系。通過分級標準,齊家網不僅能為消費者提供價格透明、選擇范圍廣的裝修公司,而且還能從中發揮監督作用,通過明確的標準規范以及更多增值服務為消費者帶來更好的裝修體驗。

星星之火可以燎原,從齊家網高標準、嚴約束的賦能舉措中所見的“星星之火”,無不印證了齊家帶動行業發展,幫助裝企逆勢增長的“燎原之勢”已然漸起。