訊 今天，市消保委再次約談了58同城、百度、360三家互聯(lián)網(wǎng)平臺，此前，這幾家平臺都被發(fā)現(xiàn)，搜索排名靠前的空調(diào)維修企業(yè)，存在虛假維修、虛報價格的問題，事后經(jīng)過約談，幾家平臺，都表示已經(jīng)進行了整改，那么整改后，競價排名的問題真的不存在了嗎?
市民劉先生向記者反映，今年6月底他發(fā)現(xiàn)家中兩臺空調(diào)一臺打不開，一臺不制冷。于是他打開58同城APP搜索”修空調(diào)“，選了一家標(biāo)注”官方維修“的商戶上門進行維修。來的工人稍作檢查后很快判斷是啟動器壞了，并給兩臺空調(diào)都加了氟利昂，維修結(jié)束。
劉先生的母親回憶道，當(dāng)時修完空調(diào)，工人說不要試用，可是等工人走掉后打開空調(diào)，才開了一會兒就跳掉了，空調(diào)還是沒有修好。
于是劉先生只好再聯(lián)系這名工人，然而劉先生得到的答復(fù)是，空調(diào)已經(jīng)修好了肯定是沒問題的，如果現(xiàn)在碰到這樣的情況，可以退點錢，要就要，不要就不要。劉先生只能再聯(lián)系主管，主管回復(fù)說天熱接單多，那天是自己老鄉(xiāng)來修的，不關(guān)他的事。劉先生只好嘗試聯(lián)系58同城平臺，結(jié)果打了三天電話，都是語音答錄。最后，劉先生還是通過居委會幫忙聯(lián)系了一家維修公司，重新找工人上門后發(fā)現(xiàn)，上一次根本沒有加液，1100元的維修費打了水漂。
事實上，類似的情況非常普遍。上海市消保委統(tǒng)計顯示，2015年至今，空調(diào)維修類的相關(guān)投訴數(shù)量超過2000件，其中絕大多數(shù)都是消費者從一些互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的”山寨“空調(diào)維修商戶，虛假維修或者虛報價格。
為此，市消保委特地挑選360、百度、58同城、淘寶等11家平臺，搜索空調(diào)維修，進行專項消費體察，然而令人遺憾的是，11家平臺中僅2家沒欺詐性維修，其他的9家都存在虛構(gòu)故障。
那么，那些山寨公司，又是如何登上各大搜索榜前幾的位置呢?
此前，消保委約談幾家平臺時，有平臺承認(rèn)，確實這里面存在著競價收費的”潛規(guī)則“。
百度代表表示，收費是肯定的，收多少錢完全是按照點擊收費的。京東代表則說，不單單消費者被蒙蔽了，京東平臺自身也無法對企業(yè)的資質(zhì)好壞進行判定。
7月9日，市消保委再次通報企業(yè)后續(xù)回應(yīng)，然而，58同城、百度、360三家平臺，只字不提平臺競價排名直接導(dǎo)致的企業(yè)魚龍混雜問題，因此，今天，消保委再次約談三家平臺。
比如，此前在58同城發(fā)現(xiàn)問題的”鄰家易道維修服務(wù)“欺詐消費者，消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這戶商家注冊在外地，卻被平臺方面將其認(rèn)定為上海的”本地好商家“，并且消費者根本在網(wǎng)上看不到任何這家公司的注冊信息。
而號稱經(jīng)過整改后的百度，消保委工作人員當(dāng)場搜索了一家百度V1認(rèn)證的號稱”大金廠家售后“的網(wǎng)站。隨后，消保委又當(dāng)場打了個電話給大金公司，經(jīng)過確認(rèn)，之前通過百度搜索打的那個電話，果真并不是大金的售后熱線。
看來，在上次約談后企業(yè)看上去虛心接受，但實際則屢教不改。
對此，上海市消保委副秘書長唐健盛說，誠信的機制取代現(xiàn)在的所謂競價排名，競價排名的機制只會鼓勵一些不誠信行為，商業(yè)邏輯就是這樣。消保委還是建議整個行業(yè)的誠信機制要有，服務(wù)的不可控性對于消費者來說，很難事后維權(quán)。
平臺用競價的方式讓商鋪爭相上榜，讓更多不良企業(yè)，有機會支付平臺高價，就能堂而皇之地欺騙消費者來賺錢，如此一來，惡性循環(huán)，誠信企業(yè)反而很難真正在搜索平臺上被消費者發(fā)現(xiàn)，而這樣長此以往，將對整體的健康營商環(huán)境造成致命打擊。對這些互聯(lián)網(wǎng)平臺，究竟該如何來監(jiān)管他們背后的強大利益驅(qū)動，而導(dǎo)致對法律法規(guī)以及商家誠信的忽略，值得有關(guān)部門深思。
溫馨提示：內(nèi)容僅供信息傳播，供參考.
來源：中華整木網(wǎng)
賽絲智能家居 
詢問賽絲
